Союз потребителей призвал ввести платный возврат товаров на маркетплейсах — BanksToday

Российские маркетплейсы оказались в эпицентре дискуссии о правилах возврата товаров. Председатель Союза потребителей Российской Федерации Алексей Койтов выступил с инициативой, которая способна изменить привычную для покупателей модель взаимодействия с онлайн-площадками. По его мнению, назрела необходимость пересмотреть подход к…

По отзывам пользователей
Рейтинг проверенных трейдеров

Перейти

Российские маркетплейсы оказались в эпицентре дискуссии о правилах возврата товаров. Председатель Союза потребителей Российской Федерации Алексей Койтов выступил с инициативой, которая способна изменить привычную для покупателей модель взаимодействия с онлайн-площадками. По его мнению, назрела необходимость пересмотреть подход к возвратам, сделав эту процедуру платной для клиентов.

№1 по отзывам
Лучший трейдер по отзывам посетителей BanksToday

Более 90% отзывов — положительные

Стратегии и рынки на выбор

4.9

Читать 327 отзывов

Проблема, о которой молчат: 51% продавцов страдают от возвратов

Койтов опирается на данные опросов, которые рисуют тревожную картину для селлеров. Свыше половины продавцов — 51% — регулярно сталкиваются с трудностями после приема возвращенных товаров. Ситуация обостряется, когда речь заходит о категориях, которые практически невозможно вернуть в оборот после получения обратно.

Особый риск представляют косметика, биологически активные добавки и аналогичные товары. После возврата их реализация становится невозможной по санитарным и потребительским соображениям. Продавец несет прямые убытки, при этом сама площадка остается в стороне от финансовой ответственности.

Эксперт подчеркнул: сегодняшняя модель маркетплейса выстроена так, что платформа не отвечает ни за что. Юридические отношения связывают исключительно покупателя и продавца, а агрегатор выступает лишь посредником.

«Платный возврат»: норма, которой не пользуются двадцать лет

Койтов напомнил, что механизм платного возврата существует в российском законодательстве о защите прав потребителей уже два десятилетия. Однако на практике инструмент остается незадействованным.

«Сегодня есть механизм, который решает все проблемы – это платный возврат. Это норма в статье нашего закона о защите прав потребителей двадцать лет существует, но ей не пользуются», — заявил глава Союза потребителей.

Он также прокомментировал попытки одного из маркетплейсов внедрить подобную инициативу в прошлом. Тогда покупатели отреагировали перетеканием на другую площадку, что вынудило руководство отступить. Однако, по убеждению Койтова, платформы необходимо обязать вводить правила, которые обеспечивают нормальную работу продавцов.

Эксперт выразил понимание позиции селлеров, которые жалуются на повышение комиссий в конце августа и требуют возврата кредитных средств.

Законопроект Минэкономразвития: что внутри

В разговоре был затронут новый законопроект Минэкономразвития, посвященный возвратам на маркетплейсах. Койтов отметил, что документ содержит ряд позитивных инструментов для продавцов. В частности, речь идет о запрете на снижение цены продавца при установлении нижней планки.

Напомним, законопроект направлен на ужесточение правил возврата товаров, приобретенных через интернет. Документ предусматривает несколько ключевых новаций: запрет на возврат отдельных категорий товаров, купленных онлайн; лишение возможности отказаться от предоплаченного заказа до его получения; а также требование оплатить расходы на доставку.

Противники и сторонники: раскол в экспертном сообществе

Инициатива уже вызвала поляризацию мнений. Против законопроекта выступили несколько потребительских организаций. Их представители убеждены, что новые нормы ограничат права клиентов маркетплейсов по сравнению с текущими условиями.

Продавцы и представители площадок придерживаются противоположной позиции. Они считают подобные ограничения оправданными для отдельных категорий товаров, где возврат наносит прямой ущерб бизнесу.

Дискуссия вокруг законопроекта продолжается. Очевидно, что поиск баланса между защитой прав потребителей и интересами продавцов станет одним из ключевых вызовов для регулирования электронной коммерции в ближайшее время.

По материалам